Artikel 5. Annulering en voorschotten

1. Bij de aankoop van een dienst heeft een klant geen recht op annulering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt.
2. In geval van annulering van de opdracht na betaling van een voorschot zal in overleg met de klant een eventuele restitutie vastgesteld worden. Of er een restitutie plaatsvindt en hoe hoog deze restitutie is, ligt aan het feit of NN Recht en Mediation reeds werkzaamheden voor de klant heeft uitgevoerd.
3. NN Recht en Mediation behoudt zich het recht voor om vooraf te factureren. Na betaling van de factuur zal NN Recht en Mediation de overeenkomst gaan uitvoeren.
4. Indien de klant en NN Recht en Mediation een (bel)afspraak hebben kan de klant deze afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren. Indien de klant later annuleert dan is NN Recht en Mediation gerechtigd om een bedrag van € 75, – exclusief btw in rekening te brengen.
5. Voor het spreken op events of bij het geven van een training in opdracht van een klant geldt dat indien deze wordt geannuleerd NN Recht en Mediation te allen tijde gerechtigd is om minimaal 50% van de afgesproken prijs te factureren. De klant is verplicht om deze kosten te vergoeden.
6. Indien de klant de opdracht intrekt voordat de factuur voldaan is dan is NN Recht en Mediation gerechtigd annuleringskosten van €175,- ex btw in rekening te brengen. Deze kosten worden in rekening gebracht voor de tijd/communicatie en het aanmaken van het dossier.
   

Artikel 6. Geheimhouding

1. NN Recht en Mediation heeft te allen tijde het recht om een klant te weigeren indien zij van mening is dat dit niet bevorderlijk is voor de samenwerking of indien de klant door een ander beter geholpen kan worden.
2. Beiden partijen zijn verplicht tot geheimhouding van al hetgeen er besproken is tijdens de gesprekken en/of bij de uitvoering van de opdracht. De geheimhouding geldt ook na beëindiging van de overeenkomst. Deze bepaling mag enkel verbroken worden indien een wettelijke plicht op een van de partijen rust om de informatie openbaar te maken.
3. NN Recht en Mediation bewaart alle gegevens zolang nodig is voor een redelijke uitvoering van de overeenkomst. Door een wet, verordening, gerechtelijk bevel of een besluit van een overheidsinstantie kan een langer bewaartermijn vereist worden.
4. De klant kan een verzoek bij NN Recht en Mediation indienen om alle gegevens en informatie die in het bezit is van NN Recht en Mediation te verwijderen.
5. De geheimhoudingsverplichtingen in dit artikel gelden niet voor zover vertrouwelijke informatie openbaar is gemaakt, indien dit door een wet, verordening, gerechtelijk bevel of besluit van een overheidsinstantie geëist wordt. Openbaarmaking dient echter zoveel mogelijk beperkt te worden en partijen dienen elkaar hiervan op de hoogte te stellen.
   

Artikel 7. Tarieven

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
3. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en spelfouten. Voor de gevolgen van druk en of spelfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard en kan niet worden verplicht voor deze (foutieve) prijzen te leveren.
4. NN Recht en Mediation kan elk jaar de overeengekomen prijzen indexeren.
   

Artikel 8. Betaling en incassokosten

1. De klant moet te allen tijde binnen de overeengekomen termijnen op de factuur betalen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen is.
2. De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan NN Recht en Mediation te melden.
3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt, zal NN Recht en Mediation altijd een (voorschot)betaling verlangen. Opdrachten worden pas gestart zodra het voorschot of (een deel van) de vaste prijsafspraak is voldaan.
4. Verrekening van eventuele vorderingen op NN Recht en Mediation met een factuur is niet toegestaan.
5. Indien NN Recht en Mediation hiermee instemt is het mogelijk om een betalingsregeling af te spreken, voor elke betalingsregeling geldt dat deze strikt nageleefd dient te worden. Indien de klant de regeling niet strikt nakomt is het volledige bedrag ineens opeisbaar.
6. Als de klant de factuur niet op tijd betaalt, is de klant na het versturen van een herinnering en aanmaning van rechtswege in verzuim en is NN Recht en Mediation gerechtigd om de werkzaamheden en de toegang, al dan niet tijdelijk, op te schorten. De klant is dan de wettelijke rente (als hij een consument is) of de wettelijke handelsrente (als hij een onderneming is) plus 2% verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag wordt
   berekend vanaf het moment dat klant in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
7. Als klant in verzuim is, is hij tevens alle buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
8. De incassokosten worden als volgt berekend waarbij de minimale incassokosten € 40,- bedragen:
   • a. 15%overdeeerste €2.500;
   • b. 10% over het deel dat daarna overblijft tot €5.000;
   • c. 5% over het deel dat daarna nog overblijft, tot € 10.000;
   • d. 1% over het deel dat daarna nog overblijft, tot €200.000;
   • e. 0,5% over het overige deel, waarbij de totale incassokosten maximaal € 6.775 bedragen.
9. De volledige vordering van NN Recht en Mediation op klant is onmiddellijk opeisbaar als:
   a. Klant failliet is verklaard, in surseance van betaling verkeert of in de
   schuldsanering komt;
   b. Het bedrijf van klant ontbonden of geliquideerd wordt;
   c. Klant onder curatele of bewind wordt gesteld of komt te overlijden.
10. Indien de klant niet tijdig betaald is NN Recht en Mediation gerechtigd om zonder rechterlijk vonnis of ingebrekestelling de werkzaamheden op te schorten of te beëindigen. Mocht voor de klant hierdoor schade ontstaan of mochten voor de klant extra kosten ontstaan dan is NN Recht en Mediation hier niet aansprakelijk voor.
11. Kosten van derden zoals incassokosten, griffiekosten, deurwaarderskosten, aangetekende postzendingen, reistijd en reiskosten zijn voor rekening van de klant en worden afzonderlijk en gespecificeerd in rekening gebracht.
    

Artikel 9. Vaste prijsafspraken en Toevoeging

1. In sommige gevallen en goed overleg is het mogelijk om een vaste prijsafspraak overeen te komen. De met de klant overeengekomen prijs is te allen tijde naar alle redelijkheid. Mocht uiteindelijk meer werk in de zaak zitten dan van tevoren ingeschat, dan is NN Recht en Mediation gerechtigd om een extra bedrag in rekening te brengen.
2. De klant kan de prijswijzigingen niet accepteren, met diens verstande dat het meerwerk niet geleverd kan worden.
3. Bij zowel een vaste prijsafspraak, via Toevoeging als bij behandeling middels no cure – no pay zal het eventuele toegewezen bedrag aan salaris gemachtigde aan NN Recht en Mediation toekomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt.
4. Kosten van derden zijn voor rekening van opdrachtgever en worden afzonderlijk en gespecificeerd in rekening gebracht. Kosten van derden worden in beginsel in de startfase bij een gerechtelijke procedure in rekening gebracht en worden door NN Recht en Mediation niet voorgeschoten.
   

Artikel 10. No cure – No pay

1. In uitzonderlijke gevallen en in goed overleg kan besloten worden om de overeenkomst op basis van no cure – no pay te behandelen. De klant is na afronding van de zaak een provisie van 20% verschuldigd op het gehele toegewezen bedrag, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. In geval van behandeling van incassozaken en de behandeling middels no cure – no pay wordt een succesfee van 20% berekend welke aan NN Recht en Mediation toekomt met een minimum van EUR 75, -. Indien de minnelijke behandeling niet slaagt, zal een apart gespecificeerd tarief in rekening gebracht worden. NN Recht en Mediation zal de klant hier te allen tijde over informeren voordat besloten wordt om de zaak aanhangig te maken bij de
   bevoegde rechtbank.
3. De zaak is afgerond op het moment dat partijen onderling een schikking
   overeengekomen zijn of indien de rechter een vonnis heeft uitgesproken. Vanaf dat moment is NN Recht en Mediation gerechtigd om de provisie in rekening te brengen.
4. Bij de behandeling van een dossier middels no cure – no pay zal het eventuele toegewezen bedrag aan salaris gemachtigde aan NN Recht en Mediation toekomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt.
5. Kosten van derden vallen buiten de no cure – no pay aanpak en zijn voor rekening van de klant en worden afzonderlijk en gespecificeerd in rekening gebracht.
6. Indien de klant de zaak intrekt is NN Recht en Mediation gerechtigd om een bedrag aan gemaakte uren dan wel de eigen bijdrage van trede twee van de Raad voor Rechtsbijstand (EUR 400,- in 2024) in rekening te brengen.
7. Mochten de feiten en omstandigheden van de zaak dusdanig wijzigen en is het geenszins redelijk meer om de zaak op no cure – no pay te behandelen dan is NN Recht en Mediation gerechtigd om de behandeling van de zaak in te trekken of te beëindigen en een gespecificeerd bedrag in rekening te brengen. Indien gewenst kan de zaak tegen het geldend uurtarief behandeld worden.
   
   Artikel 12. Levering en uitvoering opdracht
8. NN Recht en Mediation zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van de overeengekomen diensten.
9. NN Recht en Mediation verklaart dat bij de uitvoering van de werkzaamheden de wensen van de klant zoveel mogelijk in acht genomen worden.
10. NN Recht en Mediation zal de opdracht naar haar beste inzicht en vermogen en onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap uitvoeren. NN Recht en Mediation is gerechtigd om
    derden in te schakelen. NN Recht en Mediation kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor het uitblijven van resultaat.
11. Klant zorgt dat hij tijdig alle informatie en/of materialen aan NN Recht en Mediation verstrekt, die noodzakelijk zijn voor NN Recht en Mediation om de opdracht uit te voeren.
12. Als klant de noodzakelijke informatie niet tijdig verstrekt, mag NN Recht en Mediation de uitvoering van de opdracht opschorten en de extra kosten die voortvloeien uit de vertraging factureren. NN Recht en Mediation is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat NN Recht en Mediation is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
13. Wanneer de levering door NN Recht en Mediation onverhoopt vertraging oplevert, zal NN Recht en Mediation dit aan de klant mededelen. In dit geval zullen partijen in overleg tot een passende oplossing komen.

Artikel 13. Wijziging opdracht en meerwerk

1. De klant kan binnen 7 dagen na aanvaarding van de opdracht een wijziging of aanpassing doorgeven. Deze wijzigingen worden binnen deze termijn kosteloos verwerkt.
2. Als tijdens de opdracht blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de inhoud van de opdracht te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen dat in onderling overleg doen.
3. NN Recht en Mediation kan de overeengekomen prijs bij wijzigingen verhogen of verlagen. NN Recht en Mediation zal (als het mogelijk is) daarvan vooraf een prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de opdracht kan ook de opgegeven termijn van uitvoering veranderen. De klant
   aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de opdracht, prijs en uitvoeringstermijn.
4. NN Recht en Mediation mag een verzoek tot wijziging van de opdracht van klant weigeren, als dit in kwalitatief of kwantitatief opzicht gevolg kan hebben voor de werkzaamheden.
   

Artikel 14. Klachtenregeling

1. NN Recht en Mediation beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Deze klachtenprocedure is te vinden op de website van NN Recht en Mediation.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de klachtenfunctionaris van NN Recht en Mediation via info@rechtenmediation.com.
3. De klant moet NN Recht en Mediation ten minste drie maanden geven om een klacht in onderling overleg op te lossen.
   

Artikel 15. Intellectueel eigendom

1. De inhoud van de website, de teksten, afbeeldingen, vormgeving, merken, domeinnamen zijn allen het eigendom van NN Recht en Mediation en worden beschermd door het intellectuele eigendom en de auteursrechten. Het is niet toegestaan om de website of enige gedeelte daarvan te verveelvoudigen of ter beschikking te stellen van derden zonder
   voorafgaande schriftelijke toestemming van NN Recht en Mediation.
2. De klant verkrijgt bij het sluiten van de overeenkomst een onbeperkte licentie voor het gebruik van auteursrechtelijk beschermde werken, die vanwege het uitvoeren van de diensten van NN Recht en Mediation worden gemaakt. Hieronder wordt onder andere verstaan, doch niet uitsluitend: correspondentie, processtukken, contracten, opgestelde algemene
   voorwaarden en andere opgestelde documentatie. Deze licentie zal slechts gelden indien de klant aan zijn financiële verplichtingen voldoet. Daarnaast mag de licentierecht niet overgedragen worden aan derden.
3. Als NN Recht en Mediation haar eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft klant onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming aan NN Recht en Mediation zodat NN Recht en Mediation deze terug kan nemen.
4. Wordt in strijd met dit artikel gehandeld, dan wordt dit bestraft met een direct opeisbare boete van € 1.000,- voor iedere overtreding, alsmede € 100,- voor iedere dag of dagdeel dat de overtreding voortduurt. Dit geldt ook voor derden die auteursrechtelijke werken kopiëren.
   

Artikel 16. Aansprakelijkheid

1. Iedere overeenkomst tussen de klant en NN Recht en Mediation is te typeren als een inspanningsovereenkomst. NN Recht en Mediation kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor het (niet) behaalde resultaat.
2. NN Recht en Mediation is alleen aansprakelijk voor directe schade van de klant, die rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van een ernstige tekortkoming of opzet van NN Recht en Mediation.
3. NN Recht en Mediation is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat zij is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, voor directe of indirecte schade veroorzaakt door derden, gederfde winst, verlies van bedrijfsgegevens, voor nevenschade of voor schade die voortvloeit uit eventuele onnauwkeurigheden in systemen.
4. Tevens is NN Recht en Mediation niet aansprakelijk voor uit een opschorting van werkzaamheden voor de klant voorvloeiende schade indien de opschorting het gevolg is van het verzuim van de klant.
5. Derden kunnen nimmer NN Recht en Mediation aansprakelijk stellen.
6. Indien NN Recht en Mediation aansprakelijk is gesteld en hij deze aansprakelijkheid erkend heeft dan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot:
   a. Het bedrag dat wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekering van NN Recht en Mediation minus de eigen risico.
   b. In dien de aansprakelijkheidsverzekering niet uitkeert wordt het bedrag beperkt tot eenmaal het factuurbedrag.
   c. Bij opdrachten met een langere looptijd wordt het bedrag verder beperkt tot het over de laatste drie maanden verschuldigde honorarium.
7. In aanvulling op lid 6 van dit artikel kunnen kosten van derden nimmer onder de eventuele uitbetaling op grond van aansprakelijkheid vallen. Immers zijn dit kosten die NN Recht en Mediation weer aan ander dient te betalen.
8. Elk recht van de klant om NN Recht en Mediation aansprakelijk te stellen en een schadevergoeding te vorderen vervalt in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit.
   

Artikel 17. Overmacht

1. NN Recht en Mediation hoeft zijn verplichtingen niet na te komen als zij wordt gehinderd door omstandigheden die niet te wijten zijn aan haar schuld.
2. Onder overmacht wordt verstaan -naast wat hieronder in de wet en de jurisprudentie wordt begrepen- alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waar NN Recht en Mediation geen invloed op kan uitoefenen en waardoor zij niet in staat is om haar verplichtingen na te komen.
3. Eventuele ziekte of arbeidsongeschiktheid valt hier ook ander. Wel wordt geprobeerd om in dit geval tot een passende oplossing te komen.
   

Artikel 18. Nietigheid, geschillen en toepasselijk recht

1. Als een deel van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, verandert dat niets aan de geldigheid van de rest van de algemene voorwaarden. Het nietige of vernietigde deel wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de inhoud van de nietige bepaling volgt.
2. Op alle overeenkomsten, diensten, aanbiedingen en bestellingen offertes is het Nederlands recht van toepassing.
3. Eventuele geschillen dienen eerst in onderling overleg afgehandeld te worden. Indien dit na uiterste inspanningen niet lukt kan een geschil voorgelegd worden aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waarin NN Recht en Mediation gevestigd is, te weten Rechtbank
   Midden-Nederland tenzij de wet uitdrukkelijk anders aangeeft.